CONDITIONS GENERALES DE VENTE WEB
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes effectuées via le portail de vente du Parc Floral dont la gestion est assurée par le Parc Floral de La Source, Orléans-Loiret, administré par Orléans Métropole et ci-après dénommé le Parc Floral. Elles régissent uniquement les prestations vendues en billetterie sur ce portail.
Tout achat emporte automatiquement l’acceptation sans restriction ni réserve des présentes conditions générales, lesquelles sont consultables sur son portail de vente et disponibles dans leur intégralité sur simple demande par courriel à info@parcfloraldelasource.com
Les présentes conditions générales sont susceptibles de modifications sans préavis.
I. VENTE DE BILLETERIE
ARTICLE 1 : DISPOSITIONS GENERALES
Ces conditions générales de vente s’appliquent à toutes les opérations de vente conclues par le Parc Floral. Les billets vendus sont réservés aux particuliers et ne s’adressent pas aux groupes (contacter le Parc Floral pour la tarification groupe valable à partir de 15 personnes).
Les présentes conditions générales et les conditions particulières applicables selon le produit vendu sont parties intégrantes du contrat de vente.
ARTICLE 2 - BILLETS VENDUS PAR INTERNET
Les e-billets sont valables pour la durée de la saison touristique, pour une période donnée ou pour une journée spécifique dans le cadre d’une manifestation (Salon des Arts du Jardin ou Nocturne par exemple) et la validité est précisée lors de l’acquisition du billet.
Les e-billets sont valables pour la journée. Les visiteurs ne doivent pas se dessaisir du titre d’accès pendant toute la durée de la visite, en vue d’un éventuel contrôle. Sauf demande d’autorisation spécifique auprès du personnel d’accueil, toute sortie est considérée comme définitive. Seule une autorisation de sortie est accordée pour les visiteurs qui sortent pour accéder à leur véhicule (pour aller chercher un déjeuner ou des affaires).
Tous les tarifs d’accès au site incluent la visite complète du parc, de la serre aux papillons, du parc animalier ainsi que les diverses activités proposées au cours de l’année et mentionnées sur les programmes parmi lesquelles : les conférences, les spectacles jeune public et les animations proposées dans le cadre des nocturnes.
Les tarifs sont stipulés en euros toutes taxes comprises (€ TTC), payables en cette seule monnaie. Ils sont approuvés chaque année par le Conseil métropolitain d’Orléans Métropole.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur à la date d’acquisition du billet. Ils sont affichés aux caisses d’entrée du Parc Floral et des Parasols du Parc.
Les tarifs réduits et gratuités tels que fixés chaque année par délibération du Conseil métropolitain d’Orléans Métropole (consultables sur demande aux différents points de vente du Parc Floral) sont accordés sur présentation d’un justificatif en cours de validité.
La carte bancaire est le seul moyen de paiement accepté pour l’achat immédiat de billetterie en ligne avec le système 3D SECURE, système de paiement par authentification.
Un justificatif de paiement est délivré en même temps que l’envoi de vos billets dématérialisés.
Ledétenteur d’un e-billet ne pourra formuler aucune réclamation ni demander d’indemnité en cas de force majeure ou événement fortuit indépendant de la volonté de la direction du Parc Floral susceptible de perturber le bon fonctionnement du site et d’entraîner le cas échéant sa fermeture partielle ou totale au public. On entend par force majeure tout événement présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable notamment des conditions climatiques exceptionnelles affectant la circulation et/ou la sécurité des visiteurs du Parc Floral (avis de tempête, orage, neige, verglas….)
ARTICLE 3 - ABONNEMENTS – REABONNEMENTS PAR INTERNET
Le Parc Floral propose des cartes d’abonnement valables pour une saison touristique, à savoir de la mi-mars à début novembre d’une même année (dates précises affichées chaque année à l’entrée du Parc Floral et annoncées sur son site internet). Toute vente de cartes d’abonnement au moyen du formulaire d’abonnement en ligne est exclusivement régie par les présentes conditions générales de vente.
La carte d’abonnement, quelle que soit la formule d’abonnement choisie, ouvre droit à un accès gratuit et illimité à l’ensemble du site (jardins, serre aux papillons, parc animalier) durant les jours et horaires d’ouverture au public de la saison en cours.
Les cartes d’abonnement sont nominatives. Sur chaque carte figure une photographie d’identité du détenteur prise en caisse à l’aide d’une webcam et un code barre unique délivré par le Parc Floral ainsi que les nom et prénom de son détenteur. En conséquence, ces cartes sont rigoureusement personnelles et intransmissibles. Toute utilisation frauduleuse de la carte d’abonnement constatée lors d’un contrôle à l’entrée entraînera son retrait immédiat.
Les cartes d’abonnement doivent être présentées au contrôle d’accès du Parc Floral lors de chaque visite. Les abonnements sont des offres tarifaires coupe-files.
Les tarifs appliqués sont en fonction des prestations proposées par la formule d’abonnement. Ils sont approuvés chaque année par le Conseil métropolitain d’Orléans Métropole.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur à la date d’achat de la carte d’abonnement.
Modalités de vente
Les cartes d’abonnement et les renouvellements d’abonnement sont vendus par internet et aux caisses du Parc Floral de La Source, Orléans-Loiret. Les cartes d’abonnement nominatives sont à retirer obligatoirement par les nouveaux abonnés aux caisses d’entrée du Parc Floral aux heures d’ouverture contre un justificatif de paiement délivré lors de la souscription d’un abonnement en ligne pour la première fois. En revanche, un renouvellement d’abonnement prolonge automatiquement la validité de la carte PVC délivrée la saison précédente.
L’acceptation de l’abonnement et son traitement par le Parc Floral ne sont effectifs qu’après avoir rempli le formulaire d’abonnement en ligne par le souscripteur et effectué le règlement de la prestation en ligne avec le système 3D SECURE, système de paiement par authentification.
Toute perte ou vol de la carte d’abonnement doit être signalé par un courrier adressé au Parc Floral ou directement auprès des hôte.sse(s) de caisse.
Le remplacement de la carte fait l’objet de l’édition d’un duplicata moyennant le paiement d’une somme forfaitaire (tarification approuvée chaque année par le Conseil Métropolitain). Il ne pourra être procédé qu’à l’édition d’un seul duplicata aux caisses du Parc Floral. L’ancienne carte est invalidée et ne peut plus être utilisée.
Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire une carte d’abonnement de quelle que manière que ce soit. Toute personne qui reproduirait illégalement une carte d’abonnement s’expose à des poursuites pénales.
ARTICLE 4 – VENTE DE PRESTATIONS AVEC RESERVATION
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4.1 Animation « soigneur d’un jour »
L’animation « soigneur d’un jour » est accessible aux adultes et aux enfants âgés de 8 ans révolus. Le programme des activités ci-contre : observation et échange avec le soigneur, nourrissage, nettoyage des enclos et des volières, préparation des rations, découverte des coulisses, soins, toilettage, promenade des animaux domestiques dans le Parc, est publié à titre indicatif.
Chaque session, d’une durée de 3 heures, s’organise par groupes de 4 personnes maximum. Un minimum de 3 personnes est néanmoins requis pour maintenir la session.
Chaque participant devra prévoir une tenue vestimentaire adaptée pour être au contact des animaux (chaussures fermées obligatoires).
La réalisation de certaines tâches nécessite une bonne condition physique et aucune contre-indication médicale, ni allergie (fourrage, paille, poils, plumes…). Les femmes enceintes et les personnes à mobilité réduite ne peuvent pas participer à cette animation.
L’accès au parc et aux enclos des animaux s’effectue strictement dans le cadre de l’animation.
Cette prestation n’autorise pas l’accès libre au Parc Floral. La visite libre du Parc devra faire l’objet de l’acquittement d’un billet d’entrée.
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Modalités de réservation/règlement
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L’animation « soigneur d’un jour » fait l’objet d’une réservation et d’un paiement en ligne.
La réservation stipule l’identité du client, la date et l’heure de l’animation, la durée ainsi que le coût de la prestation.
La réservation devient ferme une fois le règlement de la prestation effectué en ligne avec le système 3D SECURE, système de paiement par authentification.
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Modification/annulation
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du fait du parc
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Le visiteur devra se conformer aux consignes de sécurité émises par le soigneur animalier ainsi qu’au règlement intérieur du Parc. Toute digression pourra entrainer l’exclusion immédiate du participant sans remboursement ni indemnisation.
En cas d’intervention vétérinaire, le programme sera susceptible d’être modifié sans préavis.
En cas de force majeure, le Parc Floral se réserve le droit de reporter la prestation à un jour ultérieur ou le cas échéant, de l’annuler entrainant de ce fait le remboursement du montant total de la prestation aux participants. Le visiteur ne pourra prétendre à aucune indemnisation pour ce motif.
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du fait du visiteur
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Le client doit se présenter aux caisses principales du Parc Floral 10 minutes avant le début de l’animation à la date choisie lors de la réservation.
En cas de retard ou d’interruption de l’animation du fait du visiteur (quel que soit le motif), aucun remboursement ou dédommagement ne pourront être demandés au Parc Floral.
En cas d’annulation de sa participation et ce, quel que soit le motif, le visiteur ne pourra prétendre à aucun remboursement même partiel de l’animation.
4.2 Cession du contrat
Le client ne peut pas céder le contrat de réservation conclu avec le Parc Floral.
II. SECURISATION DES PAIEMENTS ET DONNEES PERSONNELLES
Lors de la passation de la commande, les données à caractère personnel sont demandées au Client (nom et le prénom du client, adresse e-mail et numéro de téléphone mobile).Ces données sont nécessaires au traitement et au suivi de ladite commande et seront également utilisées dans l'hypothèse d'un éventuel report ou annulation de la prestation à laquelle donne accès le BILLET.
Les données personnelles collectées sont traitées par le Parc Floral, dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données personnelles issues de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dite «Informatique et Libertés» : le Client est informé que ce traitement autorisé d'informations a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL.
Le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant. Il pourra exercer ce droit auprès du Service Clients en envoyant un courrier électronique à dpo@orleans-metropole.fr ou par courrier postal :
Orléans Métropole, Secrétariat Général, 5 Place du 6 juin 1944, 45000 Orléans.
Le Client peut consentir, au moment de la collecte de ses données personnelles, à recevoir des lettres d'information par SMS ou par courrier électronique, et à recevoir les offres des partenaires du Parc Floral. Pour cela, il lui suffit de cocher les cases correspondantes.
III. CONFIRMATION DE LA COMMANDE ET UTILISATION
Votre commande de billets sera effective à réception d’un courriel confirmant sa prise en compte et la délivrance des billets ou d’un justificatif de paiement dans le cadre d’un abonnement ou renouvellement d’abonnement.
Le billet ainsi que l’abonnement ou réabonnement ne peuvent être ni remboursés, ni repris, ni revendus, ni échangés. Tout visiteur détenteur d’un billet ou d’une carte d’abonné s’engage à respecter le règlement intérieur du Parc.
IV. LITIGES
Les litiges nés de l’application des présentes conditions générales de vente sont soumis au droit français et relèvent de la compétence des Tribunaux français.